Beraten · Implementieren · Coachen

Unsere Leistungen

Drei Säulen, ein Ziel: KI im Support so einsetzen, dass sie im Alltag wirklich funktioniert.

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Beraten

Wir sortieren, priorisieren und machen es entscheidungsfähig – mit Business-Relevanz statt Buzzwords.

  • KI-Readiness & Reifegradanalyse
  • Use-Case-Portfolio & Priorisierung nach Impact/Umsetzbarkeit
  • Zielbild „hybride Support-Organisation"
  • Roadmap (90 Tage / 12 Monate)
  • Governance-Minimum: Datenschutz, Berechtigungen, Freigabeprinzipien
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Implementieren

Wenn Sie nach der Analyse weitermachen möchten, setzen wir den Pilot sauber um – inklusive Integration in Ihre Abläufe.

  • KI-Assistenten für Wissensarbeit, Tickets, E-Mails, Dokumentenprozesse
  • Workflow-Automation & Systemintegration (tool-agnostisch)
  • Qualitäts- und Review-Mechanik (Human-in-the-loop)
  • Monitoring & Qualitätssicherung
  • Produktiver Betrieb: Rollenmodell, Übergabe in Linie/IT
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Coachen

Wir sorgen dafür, dass Ihr Team KI wirklich nutzt – damit es nachhaltig wird.

  • Enablement für Teams (Arbeitsweisen, Prompt-/Qualitätsstandards)
  • Coaching für Führungskräfte (Steuerung, KPIs, Change)
  • Aufbau eines KI-Betriebsmodells (CoE oder föderiert)
  • Playbooks, Templates & Review-Routinen
  • Kontinuierliche Optimierung & Weiterentwicklung

Typische Einsatzfelder

Service Desk / Ticketbearbeitung

Triage, Priorisierung, Routing, Duplikaterkennung.

Wissensmanagement

Kontextbezogene Suche, Quellenbezug, „Antwort mit Beleg".

Dokumentenprozesse

Eingang, Klassifikation, Extraktion, Zusammenfassung, Freigabe.

Interne Services

HR-Anfragen, IT-Self-Service, Facility-Tickets, Onboarding.

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