Beraten · Implementieren · Coachen
KielBayTec berät, implementiert und coacht Mittelstand und Enterprise beim Einsatz von KI im Service/Support: von Ticket-Triage und Wissenszugriff bis zu Antwortvorschlägen und Qualitätschecks – sicher integriert, messbar gesteuert und im Alltag nutzbar.
Tool-agnostisch · DSGVO-/Governance-orientiert · Praxisnah im Tagesgeschäft
KI unterstützt Priorisierung, Zusammenfassungen und Antwortentwürfe direkt im Workflow.
Standards, Quellenbezug und Review-Routinen sorgen für konsistente, belastbare Antworten.
Rollen, Rechte, Logging und KPIs machen den Rollout steuerbar – ohne Tool-Wildwuchs.
KielBayTec verbindet Beratung, Implementierung und Coaching, damit KI im Service/Support nicht beim Pilot stehen bleibt, sondern betriebsfähig wird und Wirkung zeigt.
2–3 Wochen
Klarheit schaffen, wo KI im Support am schnellsten Qualität & Geschwindigkeit bringt. Prozess- & Ticketanalyse, priorisierte Use Cases, KPI-Zielbild, Governance-Minimum.
4–6 Wochen
1–2 Use Cases produktiv machen – im echten Workflow, mit echten Nutzern. Assistenz-Workflow, Review-Mechanik, Tracking der KPIs und Enablement.
8–12 Wochen
Skalierung auf weitere Teams/Queues mit stabilen Standards. Playbooks, Operating Model, KPI-Dashboard und kontinuierliche Optimierung.
Klassifikation, Priorisierung, zuständiges Team, Duplikate erkennen.
Für Übergaben, 2nd-Level, Eskalationen und saubere Dokumentation.
Standardkonform, mit Guidelines und passenden Textbausteinen.
Relevante Quellen finden, verlinken, nachvollziehbar machen.
Vollständigkeit, Ton, Pflichtfelder, Compliance – als Assistenz.
Wenn Sie schneller und konsistenter arbeiten wollen, ohne die Kontrolle zu verlieren, ist die KI-Potenzialanalyse der pragmatische Einstieg.